FAQ für PatientInnen

 

Wie viel kostet die Therapie?

Der Preis für eine Behandlung variiert nach der Behandlungsart. Der Preis variiert weiters natürlich auch nach der Dauer der Behandlung. Da ihre Physiotherapeutin/ihr Physiotherapeut sicherlich vor und während der Therapie mit Ihnen über die geplanten Behandlungsarten sprechen wird, können Sie natürlich auch nach einer Zusammenstellung der einzelnen Positionen mit ihren jeweiligen Preisen fragen.

Wie und wo kann man sich als PatientIn über Physiotherapie beschweren?

Bei eingelangten Beschwerden informiert Physio Austria objektiv über den Beruf der PhysiotherapeutInnen und korrekte Behandlungsabläufe. Wenn Sie uns über eine Beschwerde, die Ihre Physiotherapie betrifft, in Kenntnis setzen, können wir Sie jedenfalls über das weitere, für Sie geeignete Vorgehen informieren und gegebenenfalls an die zuständigen Stellen wie Konsumentenschutz oder/und PatientInnenanwaltschaft, Ombudsstellen der Sozialversicherungsträger oder Bezirksverwaltungsbehörden verweisen.

Wie läuft ein Hausbesuch ab? Welche Therapiemittel stehen dabei zur Verfügung?

Bei einem Hausbesuch kommt die Physiotherapeutin/der Physiotherapeut zur Behandlung zu Ihnen nach Hause. Voraussetzungen sind, wie auch bei der Behandlung in einer Praxis, eine ärztliche Verordnung, chefärztliche Bewilligung sowie Terminvereinbarungen mit der Physiotherapeutin/dem Physiotherapeuten. Hausbesuche werden zumeist nur dann verordnet werden, wenn die Patientin/der Patient nicht ausreichend mobil ist um eine physiotherapeutische Praxis aufzusuchen. Die eingesetzten Therapiemittel können dann aus dem unmittelbaren Umfeld der Patientin/des Patienten kommen. Ebenso kann es auch möglich sein, dass die Physiotherapeutin/der Physiotherapeut, je nach Bedarf und Zielsetzung, mobile Therapiegeräte, wie z.B. Gymnastikbänder, Bälle, o.ä., zur Behandlung mitbringt.

Wie hoch ist der Selbstbehalt?

Der Selbstbehalt ist abhängig von der Honorarhöhe der Wahltherapeutin/des Wahltherapeuten und dem von den Krankenkassen geleisteten Beitrag. Er ergibt sich aus der Differenz der beiden Beträge. Jene Gebietskrankenkassen, welche PhysiotherapeutInnen unter Vertrag genommen haben, sind gesetzlich verpflichtet 80% des Vertragspartnertarifes (für die jeweilige Behandlung im Leistungskatalog) an ihre Versicherten im Wege der Kostenerstattung zu refundieren. Voraussetzung für diesen Kostenersatz ist, dass die geleistete Behandlung (ab der jeweils zur Bewilligung vorgesehenen Behandlungseinheit) chefärztlich bewilligt wurde.

Jene Gebietskrankenkassen, welche keine PhysiotherapeutInnen unter Vertrag genommen haben, dürfen sich mit niedrigeren „Kostenzuschüssen“ begnügen, welche sie einseitig unter anderem je nach eigener wirtschaftlicher Leistungsfähigkeit festsetzen und in ihrer „Satzung“ verlautbaren. Verbindliche Auskunft über den Kostenersatz/Kostenzuschuss zu ihrer Behandlung kann Ihnen Ihre Kasse – günstigerweise bereits im Zuge der chefärztlichen Bewilligung – geben. Ansprechstelle hierfür ist zumeist die Abteilung “Wahlarzthilfe/ Wahlarztrückerstattung”. Die „kleineren“ Versicherungsträger wie unter anderem SVA, BVA, VAEB differieren in ihrem Kostenersatz regional erheblich – verbindliche, aktuelle Auskünfte kann Ihnen mit Sicherheit die jeweilige Regional-/Landesstelle Ihres Versicherungsträgers geben.

Wer reicht die Rückforderung bei der Kasse ein?

Die Einreichung der beglichenen Originalhonorarnote unter Beilage der bewilligten, ärztlichen Verordnung kann sowohl die/ Patientin/der Patient höchstpersönlich durchführen, als auch durchaus eine Vertrauensperson für sie/ihn übernehmen. Da der Anspruch der Patientin/des Patienten auf Kostenzuschuss gegenüber dem eigenen Versicherer besteht, wird dies regelmässig in der Verantwortung und letztlich auch in der Entscheidung der Patientin/dem Patienten liegen.

Wer reicht die ärztliche Verordnung zur Bewilligung bei der Kasse ein?

Die Einholung der Bewilligung zur (teilweisen) Kostenübernahme durch den Versicherer liegt in der Verantwortlichkeit der Patientin/des Patienten. Ihre verordnende Ärztin/ihr verordnender Arzt ist AnsprechpartnerIn für eine unter Umständen notwendige, genauere medizinische Begründung der Therapie oder der Bereitstellung von zusätzlichen ärztlichen Befunden. Sollte es sich nicht um die erste Therapieserie handeln, kann auch die Bereitstellung von Unterlagen zum Behandlungsverlauf durch die behandelnde Physiotherapeutin/den behandelnden Physiotherapeuten oder im Rahmen der Neuverordnung durch die Ärztin/den Arzt notwendig sein (z.B. ist bei chronischen Versicherten der WGKK halbjährlich ärztliche Auskunft über den Therapieverlauf notwendig). Da die Bewilligung je nach Einschätzung durch die Chefärztin/den Chefarzt auch zusätzlicher Informationen über die Therapieziele, die Wirksamkeit der Therapie und die Notwendigkeit weiterer Therapieeinheiten bedarf, können Sie natürlich Ihre Physioherapeutin/Ihren Physiotherapeuten auf diese therapeutischen Fragen ansprechen. Manche VertragstherapeutInnen können ihren PatientInnen anbieten, die Verordnung direkt an die Kasse zur chefärztlichen Bewilligung einzureichen.

Was bedeutet „Kassenvertrag“ – „Kein Kassenvertrag“?

Für PatientInnen bedeutet dies Folgendes:

PhysiotherapeutInnen mit Kassenvertrag (= VertragstherapeutInnen) können den PatientInnen eine Therapie unmittelbar auf Kosten jener Kasse anbieten, mit welcher sie einen Kassenvertrag besitzen. Das Behandlungshonorar wird durch die Kasse an die Physiotherapeutin/den Physiotherapeuten ausbezahlt, da die PhysiotherapeutInnen die geleisteten Behandlungen direkt mit den Versicherern abrechnen. Voraussetzung für eine Behandlung bei VertragstherapeutInnen ist, wie bei jeder Therapie auch, eine ärztliche Verordnung, welche jedoch – um eine Therapie auf Kassen kosten zu ermöglichen – vom chefärztlichen Dienst der jeweiligen Kasse bewilligt werden muss.

PhysiotherapeutInnen ohne Kassenvertrag (=WahltherapeutInnen) rechnen direkt mit ihren PatientInnen ab, da sie keine Vertragsbeziehungen mit Kassen besitzen. Die PatientInnen erhalten eine Behandlung, für welche sie das Honorar persönlich bezahlen. Unter der Voraussetzung der chefärztlichen Bewilligung erhalten die PatientInnen von ihrem jeweiligen Versicherer eine teilweise Rückerstattung des geleisteten Behandlungshonorars. Voraussetzung für eine Behandlung bei WahltherapeutInnen ist lediglich eine gültige ärztliche Verordnung. Die chefärztliche Bewilligung für die durchgeführte Behandlung ist nur eine Voraussetzung für eine Kostenübernahme durch die jeweilige Kasse. Voraussetzung für eine Kostenübernahme ist die vorherige Begleichung der Honorarnote, welche gemeinsam mit der chefärztlich bewilligten Verordnung der jeweiligen Kassa als Voraussetzung für den Kostenzuschuss vorgelegt wird.

Was bedeutet "chefärztliche Genehmigung / Bewilligung"?

Funktion der chefärztlichen Genehmigung ist die Bestätigung der Kostenübernahme durch die Kasse. VertragstherapeutInnen dürfen die Behandlung nur durchführen, wenn diese chefärztlich bewilligt wurde. Auch im Umfang der Behandlung sind sie an den Umfang der Bewilligung gebunden. Die Bedingungen, ab welcher Einheit eine Therapie bewilligt sein muss, variieren von Kasse zu Kasse. Ihre Vertragstherapeutin/ihr Vertragstherapeut kann Ihnen hier genauere Auskunft geben. VertragstherapeutInnen arbeiten für die jeweiligen Kassen, daher erbringen sie an Versicherte nur die Leistungen aus dem Leistungskatalog der jeweiligen Kasse.

Wann muss um die Bewilligung angesucht werden?

Die meisten Kassen verlangen die chefärztliche Bewilligung bereits im Vorfeld der ersten Therapieeinheit. Sollte jedoch der Krankheitsverlauf den sofortigen Beginn der Therapie nahelegen und die chefärztliche Bewilligung noch nicht vorliegen, wird dies zumeist für die erste Therapieeinheit (unter Verweis auf die dringende Therapiebedürftigkeit) von der Kasse geduldet, obwohl es gegen die formalen Erfordernisse verstößt. Daher tragen Sie als Versicherte/r bei einem Therapiebeginn ohne vorliegende Kassenbewilligung (sollte sie bei der jeweiligen Kasse vor Beginn der Therapie vorliegen müssen) auch das Risiko der nachträglichen Verweigerung des Kostenersatzes durch den Versicherungsträger. Manche Versicherungsträger (STGKK, OÖGKK) verlangen die chefärztliche Bewilligung erst nach einigen bereits durchgeführten Behandlungen.

Daher sollten Sie am Besten Ihre/-n TherapeutIn bereits bei der Terminvergabe auf nähere Informationen zu den Anforderungen Ihres Versicherungsträgers ansprechen.

Muss ich für bereits absolvierte Therapieeinheiten bezahlen, auch wenn die Therapie von Seiten der/des TherapeutIn abgebrochen wurde?

Ja, für bereits erbrachte Leistungen verbleibt der Anspruch auf Honorierung bestehen.

Ich wurde vor der Behandlung nicht über die Kosten der Behandlung aufgeklärt, muss ich dennoch bezahlen?

Es ist von der konkreten, im Einzelfall erfolgten Kommunikation abhängig, ob Forderungen beider Seiten gerechtfertigt sind oder nicht. Als außenstehender Berufsverband können wir dies jedoch nicht beurteilen oder vorwegnehmen. 
Es sollte grundsätzlich vor dem Zustandekommen des Behandlungsvertrages über die Rahmenbedingungen der Behandlung inkl. der Kosten der Therapie informiert werden. Diese Information kann mündlich und/oder schriftlich erfolgen, z. B. im Rahmen der telefonischen Terminvereinbarung oder durch Aushang in der Praxis. Die Beurteilung, ob die Information über die Kosten und Zahlungsmodalitäten in nachvollziehbarer Art und Weise erfolgt ist oder ob ggf. von einer Zahlung Abstand genommen werden kann, kann vonseiten des Berufsverbandes im jeweiligen Fall nicht abschließend geklärt werden. Sollte es hier keine Einigung zwischen PatientIn/KlientIn und PhysiotherapeutIn geben, stellt dies ggf. eine streitige Rechtsfrage dar, welche einer anwaltlichen Klärung zugeführt werden müsste.

Die/der TherapeutIn hat mit mir in der ersten Therapie-Einheit fast nur gesprochen, ist das rechtens?

Die physiotherapeutische Anamnese und Befunderhebung sind wesentlicher Bestandteil der physiotherapeutischen Arbeit und Grundlage für die Erstellung der physiotherapeutischen Diagnose, welche die Basis für die Vereinbarung der Therapieziele und Behandlungsplanung darstellt. Diese kann je nach Beschwerdebild auch sehr umfassend sein und ist Teil der Therapie und damit auch Therapiezeit. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen wird die Therapie entsprechend geplant und durchgeführt. Die Beurteilung, inwieweit der Umfang der Befunderhebung jeweils angemessen und adäquat war, liegt außerhalb der Zuständigkeit und Möglichkeit von Physio Austria.

Darf ich von meiner Seite als PatientIn/Klientin die Behandlung abbrechen? Worauf muss ich achten?

Ja, Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit, die Therapie von Ihrer Seite aus zu beenden.
Die Grundlage einer jeder Behandlung stellt Ihre Einwilligung in die Behandlung als PatientIn bzw. der (gesetzlichen) Vertretung dar.  Wenn Sie die physiotherapeutische Behandlung nicht mehr fortführen möchten, ist Ihnen dies als PatientIn selbstverständlich möglich. Es bedarf keiner inhaltlichen Gründe und auch keiner ausdrücklichen Begründung für einen Behandlungsabbruch als PatientIn, sollten Sie eine begonnene Behandlung nicht mehr fortführen wollen.
Sie sollten dabei jedoch berücksichtigen, dass es sowohl für Sie als auch für den/die behandelndeN PhysiotherapeutIn wesentlich sein wird, einige Informationen zu geben und Schritte für eine geordnete Beendigung zu tätigen.
Dabei sollten Sie zeitlich berücksichtigen, ob ev. bereits vereinbarte Behandlungstermine geplant waren, um zeitnahe und rechtzeitig im Sinne der Vereinbarung mit der/dem PhysiotherapeutIn absagen, sodass es zu keiner Verrechnung nicht rechtzeitig stornierter Termine kommt. (Dies ist regelmäßig der Inhalt von Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Behandlung.) Setzen Sie dazu bitte den/die PhysiotherapeutIn nachweislich (schriftlich) darüber in Kenntnis, damit dieseR Ihnen eine Honorarnote und Zahlungsbestätigung über die durchgeführten und bezahlten Behandlungseinheiten ausstellt.

Sollten Sie die Behandlung bei einer/einem WahlphysiotherapeutIn wahrgenommen haben, haben Sie Anspruch auf die Ausstellung einer aufgeschlüsselten Honorarnote, die, sollte es sich um Kassenleistungen handeln, auch zur Einreichung beim Sozialversicherungsträger geeignet ist. Je nach Zahlungsart erfolgt der Zahlungsnachweis über Ihren Bankauszug, bei Barzahlung per Beleg oder auch abschließend durch die/den PhysiotherapeutIn im Wege einer abschließenden Aufstellung „Sammelhonorarnote“ über die erfolgten und bezahlten Behandlungen.
Im Zuge der Einreichung der Honorarnote beim Kostenträger zum Zwecke einer Kostenrückerstattung ist zu empfehlen, den Grund für den Therapieabbruch Ihrerseits anzuführen, um ggf. keine Leistungsansprüche zu verlieren. Es steht Ihnen dabei frei, Gründe zu nennen.
Zudem haben Sie die Möglichkeit, die laufende Therapie bei einem/einer anderen PhysiotherapeutIn fortzuführen.

Darf einE PhysiotherapeutIn die Therapie abbrechen?

Ja, eine Beendigung der Therapie durch den/die PhysiotherapeutIn ist z. B. mangels Verantwortbarkeit der Behandlung, mangels Mitwirkung aber auch ohne Angabe von Gründen möglich, wenngleich hier im Sinne der Transparenz, wenn möglich, eine Information über den Grund der Beendigung geben werden sollte. Zudem ist anzumerken, dass eine Weiterführung der verordneten Therapie bei einem/einer anderen PhysiotherapeutIn möglich ist und ein Anspruch auf Einsichtnahme bzw. (kostenpflichtige) Kopie der Dokumentation besteht, welche auch für weiterführende Therapien hilfreich sein kann.

Nach welchen Kriterien soll ich die Physiotherapeutin/den Physiotherapeuten auswählen?

Achten Sie bei der Auswahl der Physiotherapeutin/des Physiotherapeuten auf den Fachbereich, in welchem sie/er tätig ist. D.h. haben Sie z.B. eine orthopädische Operation wie z.B. eine Kniegelenksersatzoperation hinter sich oder Fehlstellungen und/oder Beschwerden an der Wirbelsäule wie z.B. eine Skoliose, eine Spondylolisthese oder einen Bandscheibenvorfall dann wählen Sie eine Physiotherapeutin/einen Physiotherapeuten, welche/welcher im Fachbereich Orthopädie tätig ist. Bei neurologischen Erkrankungen, wie Multipler Sklerose, Parkinson oder z.B. nach einem Schlaganfall, sollten Sie eine Physiotherapeutin/einen Physiotherapeuten auswählen, welche/welcher im neurologischen Bereich tätig ist und "Neurophysiologische Behandlungen" anbietet. Ebenso finden Sie in der TherapeutInnensuche von Physio Austria PhysiotherapeutInnen aus allen anderen Fachbereichen wie z.B. Rheumatologie, Pulmologie, Kardiologie, Gynäkologie, etc. Die Physiotherapeutin/der Physiotherapeut wählt dann entsprechend den mit Ihnen besprochenen Therapiezielen und dem Therapieplan die geeigneten Maßnahmen und Therapiemittel aus.